Odwołany rejs, wielogodzinne oczekiwanie i sprzeczne komunikaty mogą całkowicie zdezorganizować podróż. Prawa pasażerów podlegają jednak ścisłej ochronie. Wyjaśniamy, jakie przesłanki prawne warunkują skuteczne dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika o wypłatę zryczałtowanej rekompensaty, zapewnienie należytej opieki lub zwrot ceny nabytego biletu.
Kiedy obowiązują przepisy unijne?
Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 obejmuje wszystkie loty rozpoczynające się w UE, niezależnie od siedziby przewoźnika, oraz rejsy z państwa trzeciego do UE obsługiwane przez linię unijną. Zasady stosuje się również wobec Islandii, Norwegii i Szwajcarii. Roszczenia zależą m.in. od długości trasy, opóźnienia w miejscu docelowym, przyczyny zakłócenia i połączenia zastępczego,
Kiedy przysługuje 250, 400 lub 600 euro?
Gdy pasażer dociera do celu co najmniej 3 godziny po czasie, może – po spełnieniu przesłanek – dochodzić ryczałtowej rekompensaty. Stawki to 250 euro dla tras do 1500 km, 400 euro dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km i pozostałych tras od 1500 do 3500 km oraz 600 euro dla innych rejsów powyżej 3500 km. Po przekierowaniu kwota może w określonych przypadkach zostać zmniejszona o połowę.
Przy anulowaniu znaczenie ma termin powiadomienia. Roszczenie o odszkodowanie za odwołany lot może powstać, gdy informację przekazano mniej niż 14 dni wcześniej. Ryczałt może jednak nie przysługiwać, jeśli na 7–14 dni przed rejsem zaoferowano wylot najwyżej 2 godziny wcześniej i przylot mniej niż 4 godziny później. Przy powiadomieniu krótszym niż 7 dni granice wynoszą 1 i 2 godziny. Przewoźnik powinien wykazać termin poinformowania pasażera.
Ryczałt nie przysługuje, gdy przewoźnik wykaże nadzwyczajne okoliczności, ich związek z zakłóceniem oraz brak możliwości jego uniknięcia mimo podjęcia racjonalnych środków. Należą do nich np. niebezpieczna pogoda, ograniczenia kontroli ruchu lotniczego i zagrożenia bezpieczeństwa. Większość usterek ujawnionych podczas zwykłej obsługi technicznej nie zwalnia jednak przewoźnika automatycznie. Dlatego odszkodowanie za odwołany lot wymaga oceny faktów.
Rekompensata a prawo do opieki
Ryczałt i opieka to odrębne uprawnienia. Przy opóźnieniu odlotu wynoszącym – zależnie od trasy – co najmniej 2, 3 albo 4 godziny linia powinna zapewnić posiłki i napoje adekwatne do oczekiwania oraz możliwość dwóch rozmów telefonicznych lub wiadomości. Gdy konieczny jest nocleg, zapewnia hotel i transport między nim a lotniskiem. Jeśli pasażer płaci sam, wydatki powinny być niezbędne i rozsądne, a rachunki zachowane.
Opieka może przysługiwać także wtedy, gdy nadzwyczajne okoliczności wyłączają ryczałt. Po odwołaniu rejsu pasażer wybiera między zwrotem ceny biletu a zmianą planu podróży w najwcześniejszym terminie albo później, na porównywalnych warunkach i przy dostępności miejsc. Przy opóźnieniu odlotu wynoszącym co najmniej 5 godzin można zrezygnować z podróży i żądać zwrotu ceny biletu.
Jak zabezpieczyć roszczenie?
Należy zachować potwierdzenie rezerwacji, kartę pokładową, wiadomości od linii, zdjęcia tablic odlotów i rachunki za uzasadnione wydatki. Zalecamy poprosić przewoźnika o pisemne wskazanie przyczyny zakłócenia oraz zanotować rzeczywistą godzinę dotarcia do celu.
Pasażerowie często porównują firmy odzyskujące odszkodowania przed powierzeniem sprawy. Warto pamiętać, że firmy odzyskujące odszkodowania różnią się zakresem usług i warunkami współpracy. Linie mogą odmawiać wypłaty, powołując się na nadzwyczajne okoliczności, dlatego każda sprawa wymaga indywidualnej analizy. W Helpum pomagamy ocenić roszczenie, przygotować dokumentację i prowadzić sprawę wobec przewoźnika. Zapraszamy do niezobowiązującego kontaktu.
Artykuł sponsorowany
